Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
Responsable del tratamiento
Luiz Fernando Brazão (Un Rato), NIF Y8219331L, Calle La Hoz 4, 29002 Málaga. Contacto para cualquier tema de privacidad: info@unrato.es.
Qué datos tratamos
Cuando nos escribes por WhatsApp tratamos los datos que nos das para atender tu solicitud: tu nombre, tu número de teléfono, la descripción del problema, las fotos o vídeos que nos envíes, tu dirección o código postal y tu disponibilidad. Te pedimos que las fotos muestren solo lo necesario para valorar el trabajo.
Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tu consulta y darte un precio orientativo. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). |
| Ponerte en contacto con un profesional y organizar la visita. | Ejecución del servicio de intermediación que nos pides (art. 6.1.b RGPD). |
| Preguntarte después cómo fue el trabajo y atender incidencias o reclamaciones. | Interés legítimo en comprobar la calidad del servicio y resolver problemas (art. 6.1.f RGPD). |
| Cumplir obligaciones legales, por ejemplo fiscales o de consumo. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.
Asistente automático
Por WhatsApp te atiende primero un asistente automático basado en inteligencia artificial. Te lo decimos en el primer mensaje. El asistente lee tus mensajes y las fotos que envías para entender el problema, clasificarlo y preparar un precio orientativo. Una persona del equipo revisa ese precio antes de enviártelo, así que no tomamos decisiones sobre ti de forma únicamente automatizada. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «persona».
A quién los comunicamos
- Al profesional que va a hacer el trabajo. Le pasamos tu nombre, teléfono, dirección, la descripción del problema y las fotos, solo cuando confirmas que quieres el servicio. A partir de ahí, el profesional trata esos datos como responsable independiente para prestarte el servicio y facturarte.
- Proveedores que usamos para funcionar: WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) para la conversación, un proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes y las fotos para el asistente automático, nuestros proveedores de automatización y de base de datos para gestionar las solicitudes, Telegram (Telegram Messenger Inc.) como herramienta interna del equipo para revisar precios y atender las conversaciones, y nuestro proveedor de alojamiento para esta web. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos el servicio. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos, con las garantías previstas en el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- A las autoridades, cuando la ley nos obligue.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras gestionamos tu solicitud y, después, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones sobre el servicio, que fijamos en 3 años desde el último contacto. Los datos que debamos conservar por obligaciones fiscales se guardarán durante el plazo que marque la ley. Pasado ese tiempo los borramos.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo o pedir su portabilidad. Escríbenos a info@unrato.es indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Menores
El servicio está dirigido a mayores de edad. Si eres menor de 18 años, pide a un adulto que contacte con nosotros.